Beneficiar com redução de tarifa pessoas que vivam em residências unifamiliares, habitações coletivas, área de risco ou desempregadas, que atendam aos critérios definidos pelo comunicado tarifário. Como medida adicional tendo em vista a pandemia da COVID-19, foi concedida isenção do corte de ligação por 90 dias, beneficiando cerca de dois milhões de pessoas.